LIBRO DE RECLAMACIONES
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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En cumplimiento con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), Catalira pone a disposición de sus clientes este Libro de Reclamaciones Virtual, con el objetivo de garantizar el derecho a presentar reclamos o quejas sobre los servicios brindados.
Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los servicios ofrecidos (ej. maquillaje, peinado, atención, etc.). Queja: Malestar o descontento no relacionado directamente con los servicios contratados, sino con la atención al cliente u otro aspecto.
Al llenar el formulario del Libro de Reclamaciones Virtual, el consumidor debe brindar sus datos reales y completos, así como una descripción clara del hecho ocurrido y del pedido que solicita como solución. Una vez enviado el formulario: Catalira confirmará la recepción del reclamo/queja a través del medio indicado por el consumidor. Se atenderá el reclamo dentro del plazo legal de 30 días calendario. Si se requiere un plazo mayor, se informará al consumidor con anticipación.
La información registrada en este Libro de Reclamaciones será tratada con confidencialidad y conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. Los datos proporcionados serán utilizados únicamente para atender el reclamo o queja registrada.
El cliente declara que la información ingresada en el formulario es verdadera, y que ha leído y aceptado estos términos antes de enviar su reclamo o queja.